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Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a présidé, mercredi, une réunion de coordination consacrée à l’examen de nombre de questions liées au développement des mécanismes d’évaluation de la performance et au renforcement de l’action proactive, indique un communiqué de l’Instance.
La réunion a porté sur les moyens de transformer les observations issues de la pratique sur le terrain en indicateurs permettant d’anticiper les dysfonctionnements et d’améliorer leur prise en charge, l’accent ayant été mis sur “la nécessité de passer progressivement du traitement des cas individuels à l’analyse des préoccupations récurrentes pour cerner les difficultés à caractère collectif et proposer les solutions appropriées, en coordination avec les parties et secteurs concernés”, précise le communiqué.
Les participants ont également insisté sur la nécessité de renforcer la coordination interne et l’échange de données entre les différentes délégations locales, afin d’unifier la méthodologie de travail et de tirer profit des expériences réussies, tout en accordant une importance particulière à la qualité et à la précision de l’information, qui est un élément essentiel de la prise de décision et de la formulation de propositions, ajoute la même source.
En matière de suivi et d’évaluation, il a été proposé l’adoption d’indicateurs centrés sur l’impact des interventions de l’Instance et leur contribution à l’amélioration du service public, ainsi que d’une nouvelle méthodologie pour l’élaboration du bilan annuel, fondée sur l’analyse des résultats et la mesure de l’impact, plutôt que sur la seule présentation quantitative des activités et des dossiers.
Cette méthodologie “permettra à l’avenir de suivre avec davantage de précision l’évolution des performances de l’Instance, d’identifier les dysfonctionnements récurrents, de mesurer l’efficacité des interventions, de définir les priorités, d’élaborer les programmes futurs et de prendre des décisions sur la base d’indicateurs objectifs”, explique la même source.
A cette occasion, M. Hattab a souligné que “l’amélioration des performances de l’Instance exige la consécration d’une culture institutionnelle fondée sur l’anticipation, l’écoute, l’analyse et la contribution à l’amélioration continue des performances de l’administration et du service public, afin de renforcer son rôle dans le traitement des dysfonctionnements et la proposition de solutions permettant de poursuivre la consolidation de la relation entre le citoyen et l’administration”, conclut le communiqué.
Source : www.aps.dz